网上投诉平台简易有效 “精明监督”名扬国际

2018-04-03 15:18:01

作者:敖徒

麦姆娜(坐者右二)与市议会秘书及市议员出示手机投诉系统。

(大山脚22日讯)威省市议会有个网上平台供市民投诉,市民只需“拍照、写下问题、上传”至特定网站,就接受处理,市议会更凭这项“精明监督系统”(SMS)而获奖。

威省市议会主席拿督麦姆娜说,市议会这项“精明监督系统”,是在“世界城市电子政府组织”的“数码组”中获得银奖。

“世界电子政府”夺银奖

她说,“世界城市电子政府组织”将于本月27日至30日,在俄罗斯的乌里扬诺夫斯克举行第四届大会,有关奖项将在现场颁发,威省市议员方美铼将代表出席领奖。这是市议会第二次从有关组织获得奖项。

她说,由此证明威省市议会在这方面已具国际水平,她因此感到光荣。

麦姆娜是在威省市议会常月议会后的记者会上这么透露。

威省市议会秘书罗扎里解释有关系统说,“精明监督系统”是一个接受民众投诉或反馈的系统,在2014年就已经开始。

“一般上,如果民众要投诉,都须登上市议会的官网,但是在社交媒体风行后,市议会就与民众合作,通过‘betterpenang’这个网站,再衔接市议会内部系统,在社交媒体上的投诉,只要通过‘betterpenang”,市议会就会接到有关投诉,在3至5天内处理。

颜色区分进度
问题解决自动关档

罗扎里说,在系统上,会有一个区位以颜色来区分“新投诉”(白色)、“处理中”(粉红色)及“已解决”(青色),这不会有文字注明,只以颜色来回复,而且这不是官员来“分色”,是系统会自动“分色”。同时,官员也无法删除有关投诉,须由系统在鉴定已解决后才会关档。

他说,投诉者只需“拍照、写下问题、上传”,而且民众也可以通过手机应用程式下载有关投诉的系统。

他强调,‘betterpenang”这个网站是由市民所设,至于“精明监督系统”则是由市议会所建立。

系统透明化  监督发展商工程

市议会主席麦姆娜说,这是一项透明的系统,任何人都可以看到投诉的事项,这也证明市议会不会“把问题扫入地毯下”。

她补充说,“精明监督系统”也有另一个作用,就是监督发展商的工地工程。

“发展商在开始发展前,会从市议会取得一个登陆户头,他们必须上载工地的照片,好像一些市议规定的设施,并每两个星期上载最新的情况。这是在‘精明伙伴’的原则下一项节省人力的措施,当然,市议会也会突击检查。”

她说,她与市议会秘书曾在一些国际论坛上分享市议会的这项努力,也引起多个国家的地方政府关注。

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